Почему не открывается и не запускается Вайбер на компьютере

Требования к компьютеру

Проверьте, соответствует ли ваш компьютер минимальным требованиям, установленным разработчиками мессенджера.

Viber не запускается в Windows 7 и более ранних версиях, часто из-за устаревшего оборудования.

Минимальные требования к операционной системе:

1. Windows: Windows XP с пакетом обновления 3 или выше.
2. Виндоус виста.
3. Windows 7
4. Windows 8
5. Mac: OS X 10.7 и выше.
6. Linux: только 64-разрядная версия, только Debian.

Минимальные аппаратные требования:

1. Процессор: Двухъядерный (двухъядерный).
2. Память: 1 ГБ ОЗУ.
3. Микрофон и динамики для голосовых вызовов и веб-камера для видеозвонков.
4. Bluetooth-приемник с поддержкой AD2P для подключения устройств Bluetooth.

Вы не сможете активировать Viber, не выполнив системные и аппаратные требования.

Windows 7 или Windows 10?

Десктопная версия клиента Viber одинакова для этих версий операционных систем Виднов, однако пользователи Windows 7 могут заметить проблемы с программой, такие как отказ быстро закрыть по требованию или самовольная пометка сообщений как прочитанных.

Как видите, причин, по которым Viber не работает, несколько. Если вы столкнулись с такими глюками в мессенджере, попробуйте исправить их с помощью приведенных выше советов. Программа должна перестать выдавать ошибки после выполнения всех рекомендованных нами действий.

Причины возникновения проблемы

Многие пользователи отмечают, что у них начались проблемы с запуском Вайбера в Windows 7 и именно после его обновления, которое происходит автоматически при включении компьютера.

Любое обновление — это риск. Риск некоторых проблем. Разработчики могли просто ошибиться или внедрить новую функцию, которая требует больше ресурсов для их работы.

Хотя исключить возникновение программного или вредоносного конфликта, препятствующего запуску Viber на компьютере, нельзя.

Многие советуют переустановить Windows 7, но это не всегда помогает и Viber не запускается даже на свежеустановленной системе.

Тот факт, что практически все подобные проблемы возникают в Windows 7, говорит нам о постепенном устаревании этой операционной системы и вынужденном переходе разработчиков на Windows 10.

Правильное подключение

Если Viber не запускается, начнем с элементарного вопроса. Вы правильно входите в настольную версию? Помните, что для полноценной работы приложения на компьютере необходимо сначала установить мобильную версию и создать аккаунт!

Это важно, если у вас нет профиля, созданного через мобильную программу, вы не сможете использовать десктоп. В настольной версии просто нет возможности зарегистрировать учетную запись. Если вы еще не создали профиль пользователя, не удивляйтесь, почему Viber не открывается на вашем компьютере.

Вы можете создать учетную запись за несколько секунд — просто установите Messenger на свой смартфон и откройте его. Введите свой номер телефона и следуйте инструкциям на экране. Совсем скоро вы станете полноправным участником многомиллионного сообщества!

Есть еще одна причина, по которой Viber не работает на компьютере — он ждет автоматического запуска мессенджера. Но при первом подключении обязательно войдите в систему и подтвердите свою личность с помощью QR-кода.

• Откройте программу на компьютере;
• Войдите в мобильное приложение и нажмите на кнопку «Еще»;
• Нажмите на квадрат в правом верхнем углу;
• Откроется окно камеры (если вы не давали соответствующее разрешение, система автоматически запросит его);
• Наведите смартфон на экран компьютера; подождите несколько секунд, код будет отсканирован.

Если Viber не запускается на вашем компьютере, обязательно проверьте правильность подключения! Несколько простых шагов избавят вас от сложных поисков решения проблемы.

Антивирус

Следующая причина, по которой Viber не запускается на Windows 7 или 10, заключается в том, что мессенджер заблокирован антивирусом. Такое бывает, защитное ПО блокирует работу нормальных и безобидных приложений.

Как убедиться, что виноват антивирус? Попробуйте отключить его и попробуйте войти снова. Помогли?

Вы должны добавить приложение в список исключений; точных инструкций нет, порядок действий зависит от вашего конкретного антивируса. Внесите курьера в «Белый список»! Viber продолжает зависать на вашем компьютере? Давайте найдем другие пути решения проблемы!

Проблемы с ярлыком

Если вы изменили папку, в которой хранятся установочные файлы, и перенесли данные, ярлык может перестать отвечать, поэтому Viber не работает на вашем компьютере. Просто нажмите на нее и выберите действие «Удалить». Не волнуйтесь, сама программа не будет удалена!

Что теперь? Находим папку с установочными файлами и ищем внутри исполняемый документ с расширением .exe. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Создать ярлык», он автоматически добавится на рабочий стол. Теперь все должно работать!

Драйвера видеокарты

Как это ни парадоксально, Viber иногда вылетает при запуске на ПК из-за конфликта с драйвером видеокарты. Если вы давно не обновляли компоненты, могут возникнуть серьезные сбои в работе различных программ.

Как проверить наличие обновлений и установить драйвера?

• Нажмите на значок «Пуск» правой кнопкой мыши;
• Зайти в диспетчер устройств через выпадающее меню;
• Найдите раздел «Видеоадаптеры» и разверните его;
• Найдите название своей видеокарты, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер».

Вы также можете установить обновление через официальный сайт (например, NVIDIA или AMD).

Важно! Ни в коем случае не скачивайте драйвера из неизвестных источников, чтобы не занести на свой компьютер вирусы и вредоносное ПО!

Конфликт с программами

Еще одна причина, по которой Viber не запускается на компьютере с Windows 10, заключается в том, что процессы, мешающие работе мессенджера, выполняются параллельно. Зачастую это программы, работающие в фоновом режиме (например, Skype).

Трудно догадаться, какое приложение мешает. Поэтому предлагаем последовательно закрыть все ненужные утилиты:

• Откройте диспетчер задач, нажав Ctrl+Alt+Delete;
• Найдите вкладку «Процессы» и посмотрите запущенные программы;
• Нажмите на каждый из них и нажмите кнопку «Завершить задачу» ниже.

Последнее, что мы можем посоветовать, если Viber не запускается на Windows 10, — это полностью удалить утилиту, а затем снова установить Messenger через официальный сайт. Для 100% деактивации рекомендуем использовать специальные мастера (например, CC Cleaner).

Бонус: Очень часто трудности можно решить, просто перезагрузив ПК или ноутбук.

Мы определили, почему Viber не открывается на компьютере — один из наших советов обязательно поможет решить возникшие трудности! Будьте осторожны при работе с рабочим столом, он сделает это!

Способы решения

Конкретное действие по устранению причины возникающей несовместимости зависит от ошибки программы. В процессе работы мессенджера могут возникать различные сбои, что приводит к тому, что Viber не запускается на Windows 10 или другой версии этой операционной системы.

Мы опишем каждый способ решения более подробно, чтобы вы смогли найти алгоритм действий, подходящий для вашего случая.

Перезагрузка компьютера

Некоторые пользователи скептически относятся к такому решению проблем при работе с компьютером или отдельными его программами, например, при перезагрузке. Но на самом деле очень часто он помогает и организует работу. Перезагрузка устройства и самого приложения в некоторых некритичных случаях позволяет устранить мелкие сбои и ошибки.

Пути решения проблемы

Проверка интернет-соединения

Viber на любом устройстве работает при подключении к интернету. Поэтому нельзя исключать, что с вашего компьютера пропало интернет-соединение или его качество ухудшилось. Даже если вы работали в браузере минуту назад, проверьте свой статус еще раз. Если ваш ПК работает на более старой платформе Windows: XP, 7, 8, вы можете проверить качество интернета следующим образом:

1. Через кнопку «Пуск» перейдите в «Панель управления».
2. Из представленных разделов найдите «Сеть и Интернет».
3. Затем перейдите в «Просмотр состояния сети и задач».
4. Смотрите качество и скорость соединения.

Для последней версии платформы Windows 10 инструкции немного отличаются. Чтобы просмотреть состояние, качество и скорость вашего интернет-соединения, перейдите к значку подключения в правом углу и нажмите «Доступ в Интернет». Из доступных вариантов выберите «Настройки сети и Интернета», просмотрите свойства и убедитесь, что сеть работает.

Для некоторых самый простой способ проверить есть интернет или нет — просто зайти в браузер и попробовать что-нибудь скачать.

Проверка портов

Проверка портов на вашем компьютере позволяет убедиться, что устройство может получать данные по сети. Для этого вам нужно использовать такой сервис, как CurrPorts, а затем использовать командную строку Windows. Как это сделать:

1. Перейдите со своего компьютера в меню «Пуск».
2. Через командную строку введите «cmd» и запустите с правами администратора.
3. В появившемся окне с черным фоном введите «netstat» и подтвердите нажатием кнопки «Enter».
4. Вы увидите список всех открытых портов на ПК.

Обновление драйверов

Из-за устаревших драйверов на вашем компьютере может выйти из строя ряд функций, и пока вы их не обновите, ситуацию никак не решить. Сбой драйвера влияет на аудио- или видеосвязь. Поэтому, если Viber не соответствует этим параметрам, обязательно проверьте состояние драйверов и обновите их. Для компьютеров с операционной системой Windows действия будут следующими:

1. Зайдите в Панель управления через меню «Пуск.
2. Далее выбираем пункт «Диспетчер устройств», затем «Видеоадаптер»;
3. Нажмите на опцию «Свойства», выберите «Драйвер» и, если он устарел, система сама предложит вам активную функцию «Обновить».
4. Нажмите «Обновить», дождитесь окончания, а затем обязательно перезагрузите компьютер.

Установка последней версии Viber

Сбои в работе мессенджера также зависят от версии сервиса, установленного на вашем ПК, планшете или iPhone/Android. Убедитесь, что на всех ваших устройствах загружено последнее обновление Viber.

Информация о последней версии, установленной на ПК.

Обновление Viber

Если вы давно не обновляли Viber на своем компьютере, он может перестать открываться или при запуске постоянно выводить на экран предупреждение о том, что программу необходимо обновить. Устаревшая настольная версия может быть несовместима с мобильными устройствами и, следовательно, перестать работать. Если вы давно пользуетесь Вайбером и ни разу не обновляли его с момента установки, то это действие обязательно. В новой версии мессенджера будут устранены другие ошибки и улучшена работа программы.

Обновление Viber — обязательная мера. Разработчики настоятельно рекомендуют не игнорировать это требование, так как использование предыдущей версии влияет не только на работу приложения, но и на уровень его безопасности.

Коррекция настроек антивируса и брандмауэра

Иногда определенные настройки антивирусной программы могут блокировать другие программы на компьютере, так как они воспринимают мессенджер как вредоносное приложение или как угрозу для устройства. То же самое относится к брандмауэру операционной системы, который устанавливает фильтры для определенных программ, загружаемых через Интернет. Во-первых, исключаем такое предложение, из работы брандмауэра:

1. Откройте меню «Пуск».
2. Перейти на панель инструментов;
3. В представленном списке разделов выберите «Брандмауэр Windows», затем нажмите «Включить или выключить брандмауэр».
4. Остается только выбрать «Отключить» и перезагрузить компьютер.

Что касается антивируса, то для исключения Viber из списка вредоносных или непроверенных программ необходимо зайти в «Настройки» антивируса и отключить данный вид защиты, либо выполнить следующие действия:

1. Зайдите в меню «Пуск».
2. Далее панель инструментов.
3. Выберите «Администрирование».
4. В списке функций нажмите кнопку «Системные настройки».
5. В открывшемся дополнительном окне вы можете отключить антивирус в следующих областях «Службы» и «Пуск».

Лечение системы от вирусов

Вирусы на компьютере могут блокировать работу Viber и мешать его запуску. Если у вас нет антивируса или вы давно его не обновляли, он может не обнаруживать вирусы, нарушающие нормальную работу системы. Итак, здесь вы можете решить проблему только с помощью мощной антивирусной программы. Если вы проигнорировали последний пункт из-за отсутствия антивируса, то самое время его установить. После установки или обновления действительного антивируса выполните глубокую проверку и, если обнаружены какие-либо вирусы, удалите их с вашего компьютера. Когда очистка будет завершена, перезагрузите компьютер и запустите Viber Messenger.

Иногда ничего не помогает, тогда остается только переустановить Viber. Возможно, произошло нарушение в ваших системных файлах. Поэтому удалите программу с компьютера через Панель управления — «Установка и удаление программ», а затем скачайте новую версию и повторите авторизацию. Если вы не хотите потерять важные сообщения или мультимедийные файлы, сначала сохраните их. Если ничего не помогает, напишите обращение в службу поддержки через сайт Viber.

Как запустить Viber?

Первый шаг — попытаться переустановить программу. Перед этим удаление нужно проводить не через панель управления, а через программу Unistall Tool, так как она удаляет программу, очищая все ее следы.

Затем перезагрузите компьютер, зайдите на официальный сайт и скачайте установочный файл Viber, который затем запустится и установится.

Скачивание Viber с официального сайта

Если он по-прежнему не запускается, вам необходимо обновить драйверы видеокарты. Да-да, каким бы банальным ни казался на первый взгляд этот совет, игнорировать его ни в коем случае нельзя. Так как в Viber постоянно меняется внешний вид, это приводит к повышенным требованиям к видеокарте.

Также по поводу драйверов, если у вас встроенная видеокарта, попробуйте полностью удалить драйвера через диспетчер устройств, поставив галочку напротив «Удалить программы-драйверы для этого устройства”.

Удалите встроенные драйверы видеокарты через диспетчер устройств

Затем перезагрузите компьютер и попробуйте запустить программу.

Стоит отметить, что на компьютерах со встроенной видеокартой установка любой, даже самой дешевой дискретной видеокарты помогает решить проблему с тем, что Viber не запускается.

Если ничего не помогает и Вайбер по-прежнему не запускается, то единственный вариант для вас – установить Windows 10. При этом ваш компьютер должен соответствовать минимальным системным требованиям.

Что не помогает

Установите более старую версию viber, например, версию для Windows XP, которая также присутствует на официальном сайте. Скорее всего программа запустится, но после перезагрузки компьютера обновится и проблема появится снова.

Как может проявляться неисправность

Проблемы с Viber нельзя назвать редким явлением. Многие пользователи сталкиваются с вылетами и ошибками при работе с этим мессенджером. В новых версиях разработчики постепенно исправляют проблемы, характерные для этого приложения, но это не исключает возможности их повторения.

Наиболее распространенные неисправности Viber:

1. Приложение не запускается после установки на мобильное устройство. При попытке запустить программу она не отвечает или автоматически открывается и сворачивается.
2. Нет возможности утвердить авторизацию. Для активации Viber необходимо получить SMS-код. Бывает, что после установки мессенджер на мобильнике включается, но пароль активации не приходит.
3. Приложение имеет много ошибок или не запускается после обновления. В большинстве случаев это связано с нарушением совместимости новой версии мессенджера с аппаратными и программными компонентами смартфона. С этой проблемой чаще всего сталкиваются пользователи устаревших устройств, которые не поддерживают новые версии приложений из-за слабого железа.
4. Viber запускается, но вы не можете отправлять или получать сообщения или звонить. Эта неудача может быть вызвана многими факторами. Чаще всего проблема не в самой программе, а в неправильных настройках телефона.
5. Сообщения в вайбере работают. Пользователь отправляет и получает сообщения. Однако функция видеосвязи и отправки голосовых сообщений не работает.
6. Приложение работает, но очень медленно. Обычно это происходит, когда автоматическое удаление временных файлов отключено. Недостаток памяти устройства отрицательно влияет на производительность приложений, заставляя их работать медленнее. Аналогичный сбой произойдет, если Вайбер будет запущен одновременно с другими требовательными программами или играми.

В целом, если Viber тормозит или перестает работать, в большинстве случаев можно восстановить полную функциональность приложения. Для этого просто следуйте ряду рекомендаций, описанных ниже.

Проблемы при работе с Вайбером

Каждый четвертый пользователь сталкивался с ситуацией, когда Viber не работает.

Это могут быть проблемы, связанные с:

• с запуском приложения;
• его обновление;
• работа со звуком или микрофоном;
• отправка и доставка СМС;
• открывающая анимация;
• показывать уведомления и т д.

В этой статье мы постарались рассмотреть всевозможные проблемы, возникающие при работе с мессенджером, описать, почему это происходит, и установить пути их преодоления.

Ошибка установки

Проблемы могут возникнуть, даже если вы еще не начали пользоваться Viber.

Это ошибка установки приложения, возникающая в следующих случаях:

• сбой интернет-соединения;
• несовместимость скачанной версии с устройством;
• отсутствие необходимого места в памяти устройства;
• загрузить программу из ненадежного источника.

Чтобы избежать ошибки установки или решить эту проблему, мы рекомендуем:

1. Скачивайте программу только из официальных источников:
   1. Google Play для Android;
   2. Магазин приложений для iPhone;
   3. официальный сайт для ПК.
2. Перед загрузкой приложения освободите память на устройстве (удалите ненужные программы, медиафайлы). Сам Viber «весит» около 50 Мб, но по мере общения он будет занимать еще больше места, т.к будут появляться новые файлы, диалоги, кеш и т.д.
3. Для загрузки программы подключитесь к Wi-Fi или дождитесь стабильного подключения к мобильной сети 4G или хотя бы 3G.

Справка. Если у вас возникла проблема с совместимостью версий, в первую очередь проверьте информацию о текущем обновлении на официальном сайте. Там же вы найдете информацию о вариантах операционной системы, с которой будет работать ваша версия программы. Возможно, вам потребуется обновить программное обеспечение вашего смартфона, если оно устарело.

Файл не найден (ошибка 495)

Иногда при установке приложения на ПК или телефон появляется уведомление об ошибке установки с кодом 495. Что случилось с Viber? Не волнуйтесь, проблема не в вас, а в сервере разработчика. Это происходит, когда производители обновляют версию приложения: старую удалили, а новую не загрузили. Лучший выход — просто подождать.

Удаление кэшированных объектов

По умолчанию в Viber есть функция автоматической загрузки и воспроизведения файлов. Это означает, что если пользователь открывает чат с видео, изображением или аудиофайлом, он автоматически сохраняет его в кэш программы. Со временем в памяти накапливаются очень большие объемы данных, что указывает на необходимость очистки.

Удаление временных файлов полезно в тех случаях, когда Viber не работает. На устройствах с открытой файловой системой избыток файлов кеша — одна из основных причин, по которой Viber не запускается.

Следует отметить, что очистить кешированные файлы можно только в версии для Android. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и выберите «Общие». Существует инструмент очистки кеша, который можно использовать для удаления файлов, забивающих память устройства и влияющих на скорость работы программы.

На iPhone и iPad очистить кэш таким образом не получится, так как устройства iOS имеют закрытую файловую систему. Однако пользователь может настроить автоматическую очистку кеша в настройках. Это сократит время хранения медиафайлов в памяти и увеличит доступный ресурс хранилища, ускорив работу приложения.

Для этого:

1. Заходим в Viber, открываем окно «Еще» и нажимаем на строчку «Настройки»
2. Найдите и выберите «Мультимедиа».
3. В строке «Хранить медиафайлы» установите минимальное значение — 7 дней. Это означает, что все файлы кеша будут автоматически удаляться раз в неделю. При необходимости можно установить другой временной интервал.

В мобильной версии Viber также можно отключить автоматическую загрузку фото и видео. Для этого снимите флажок напротив строки «Загружать содержимое автоматически». Эта функция доступна как на iPhone, так и на Android. В результате все файлы будут загружаться не автоматически, а только при запуске пользователем, что значительно уменьшит потребление памяти устройством.

Блокировка страницы

В Viber предусмотрена возможность блокировки пользователей. Это одна из причин, по которой стандартные функции этого приложения перестают работать. Пользователей обычно уведомляют о том, что они заблокированы, но бывает и так, что владельцу аккаунта не приходит сообщение на телефон о том, что его профиль отключен.

Причины блокировки могут быть следующие:

• нарушение условий использования;
• подозрительная активность при использовании мессенджера;
• подозрение на отправку запрещенных материалов;
• спам, рекламные материалы с внешними ссылками.

Единственный способ восстановить Вайбер при его блокировке — отправить запрос в службу поддержки.

Сообщение должно полностью описывать проблему и содержать достоверную контактную информацию. Обычно служба поддержки отвечает на запросы в течение нескольких дней.

Кстати, запрос в службу поддержки может быть полезен и в других случаях, если Viber не работает. Вы можете обратиться в сервис, указав текущую проблему с курьером. В ответ пользователь может получить действенные рекомендации, которые помогут восстановить нормальную функциональность приложения в случае его сбоя или сбоя.

Некорректная регистрация

Еще одна проблема Viber, которая может возникнуть перед прямым чатом, — это ошибки при регистрации. Аккаунт в Viber привязан к номеру телефона, и иногда он не распознается системой приложения. Если это случилось с вами, мы рекомендуем вам проверить, правильно ли вставлена ​​SIM-карта в устройство, и перезагрузить устройство.

Также проблемы могут сопровождать процесс проверки номера мобильного телефона. Когда вы вводите цифры, вам должен быть отправлен код через SMS. Однако не всегда приходит.

Не удалось зарегистрироваться в Viber.

В этом случае вы можете активировать свою учетную запись, позвонив по телефону:

• перейти по ссылке, информирующей о том, что пароль не получен по смс;
• дождаться звонка;
• запоминать цифры, продиктованные автоответчиком;
• введите их в необходимое поле.

Неудачное обновление

Из-за проблем с интернет-соединением или сбоев в работе магазина приложений (Play Market/App Store/Samsung Apps и т.п.) Viber может не обновляться, что вызовет нарушение его нормальной работы (например, зависание, блокировка) программы). Если такие проблемы возникли именно после переустановки последней версии, попробуйте удалить Вайбер и скачать заново.

Конфликт новой версии с телефоном

С помощью обновлений разработчики вводят дополнительные опции в мессенджер, а также исправляют системные ошибки. К сожалению, это может привести к ошибкам совместимости операционной системы телефона с современной версией чата (смартфоны появляются на рынке каждый день, и подготовить «обновления» для всех устаревших вариантов, к сожалению, не реально»).

Только разработчики могут решить эту проблему.

Единственное, что можно сделать, это откатиться (вернуть более старую версию приложения — Viber будет работать до тех пор, пока производители не откажутся поддерживать эту версию):

• Перейдите в «Настройки» на своем телефоне.
• Выберите «Приложения»/«Viber».
• Нажмите «Очистить кеш» и «Удалить обновления».
• Перезагрузите устройство.

Отсутствие уведомлений

Еще одна распространенная проблема, с которой сталкивается пользователь Viber, — это отсутствие уведомлений о новых сообщениях и звонках. Оповещения не отражаются ни в фоне, ни в активном режиме. Делать?

Первая причина возникновения этой проблемы – засорение системы. Чтобы удалить его, вам нужно:

1. Зайдите в телефон «Настройки»/«Приложения».
2. Найдите «Вайбер» и нажмите на него.
3. Нажмите на ссылку «Память».
4. Очистить кэш.

Если указанные манипуляции не помогли, проверьте интернет-соединение. При своей медленной работе мессенджер будет плохо работать.

Еще одна причина отсутствия уведомлений может крыться в сбое настроек в самом Viber:

1. Запустите программу.
2. Далее сделайте переходы: «Еще»/«Настройки»/«Уведомления». Откроется окно, в котором вы можете настроить параметры оповещения.

Не отправляются сообщения

Отправка и получение писем в Viber возможны только при наличии стабильного интернет-соединения. Поэтому, если у вас возникают сбои в диалогах, проверьте подключение к сети (Wi-Fi, мобильный интернет).

Проблема не решена — попробуйте переустановить Viber.

Справка. Если вы не можете отправить SMS только конкретному пользователю, значит, вы попали в черный список.

Подробная инструкция видна на видео:

Невозможно звонить

«Не могу позвонить» — так часто говорят новые пользователи мессенджера. Если с вами никто не может связаться, значит, у вас не активирована нужная опция. Следуйте алгоритму действий: «Еще» — «Настройки» — «Звонки и сообщения». Напротив ссылки «Звонки Viber-In» нужно поставить галочку.

Важно! Вы пытаетесь «дозвониться» до человека в Viber, но звонок не проходит, значит у вас не установлен мессенджер. Если вы постоянно «заняты», вы находитесь в аварийной ситуации у абонента.

Не работает микрофон

В том случае, если вас не слышно при звонках в Viber, или у вас не получается записать голосовое сообщение, вероятно проблема с микрофоном.

Это может быть вызвано:

• сбой конфигурации;
• несовместимость программного обеспечения смартфона и версии мессенджера;
• поломка оборудования на гаджете.
• Чтобы выяснить причину проблемы, проверьте работу микрофона через другие приложения для звонков. Если там все работает, то проблема в чате, если нет, то поломка в самом телефоне.

Помогите разобраться с этим сбоем:

• перезагрузить мобильный телефон
• обновление приложения;
• поход к мастеру

Пропал звук

Как правило, отсутствие звука не связано с работой Viber.

Пользователи должны проверить:

• работа динамиков устройства (попробуйте сделать простой звонок);
• настройка уровня громкости;
• беззвучный режим не включен.

Мы считаем, что эти рекомендации элементарны в своем исполнении и не требуют дополнительных пояснений.

Не включается камера

Если не работает камера в мессенджере, в 99% случаев это из-за того, что вы не дали доступ к программе:

1. Перейдите в настройки гаджета/Приложения».
2. Выберите Вайбер».
3. Щелкните столбец «Разрешения» и переместите ползунок в положение «Вкл.» рядом с «Камера».

Не загружается анимация

Viber имеет множество возможностей для обмена медиафайлами, гифками, эмодзи, что помогает разнообразить общение. Раздражает, когда эта функция перестает работать — медиа просто не загружается.

Делать?

1. Проверьте подключение к Интернету. Если он слабый, медленная скорость препятствует загрузке файлов.
2. Очистите кеш (как это сделать смотрите в пункте статьи о проблемах с получением уведомлений).
3. Переустановите программу.
4. Проверьте путь к папке Viber на вашем устройстве. Он не должен содержать русских букв.

Почему не открываются фото в Viber

Пользователи воспринимают открытие фотографий из чата в мессенджере как очень простую вещь, но на самом деле в этом процессе задействованы различные программно-аппаратные компоненты, каждый из которых может дать сбой или быть неправильно настроен, что в конечном итоге приводит к сбою статья. Есть шесть основных факторов, которые затрудняют получение контента через Viber.

Причина 1: Низкая скорость и/или плохое качество интернета

Технические характеристики используемого вами канала передачи данных могут оказаться недостаточными для эффективного выполнения мессенджером всех своих функций. Например, многие пользователи мобильного Интернета, не испытывающие затруднений при обмене текстовыми сообщениями, говорят, что у них возникают проблемы при попытке открыть (скачать) «тяжелый» контент, который также может включать в себя большие файлы изображений. Чтобы выйти из этой ситуации:

1. Попробуйте дать системе больше времени, чтобы загрузить файл фотографии на ваше устройство, что инициируется нажатием миниатюры изображения в чате. То есть просто дождаться полной загрузки данных, не прерывая процесс выходом из полноэкранного просмотра полученного изображения.



2. Если используемое вами сетевое соединение нестабильно, то есть на вашем устройстве часто пропадает Интернет, отключите соединение для передачи данных, а затем снова включите его (например, ненадолго активировав «Режим полета» на смартфоне). Затем попробуйте снова открыть изображение (возможно, несколько раз, пока не добьетесь успеха).

   

3. Если возможно, измените тип подключения к WAN. То есть отключиться от мобильного интернета и использовать Wi-Fi, или сделать наоборот.

   

В идеале и во избежание проблем с мессенджером в будущем обеспечить стабильный и качественный доступ вашего устройства к глобальной сети, следуя рекомендациям материалов, опубликованных на нашем сайте.

Причина 2: Ограничения со стороны ОС мобильного девайса

Для того, чтобы вы могли открыть изображение, полученное через Viber, и выполнить в связи с ним другие действия, оно помещается в хранилище устройства, на котором работает клиент обмена сообщениями. В среде Android и iOS приложения могут обращаться к памяти только после получения соответствующего разрешения, поэтому пользователям этих операционных систем будет нелишним проверить, не запрещена ли мессенджеру работа с памятью устройства.

Обязательно нужно дать Вайберу разрешение на использование памяти устройства, следуя инструкции предложенной выше по ссылке, это необходимо для пользователей получивших предупреждение в мессенджере, зафиксированное на следующих скриншотах.

Причина 3: Заполненность памяти устройства

Невозможность загрузить фото переписки в Viber, а затем открыть ее, может быть связано не только с описанным выше запретом доступа к ПЗУ устройства, но и с его банальным переполнением. При недостатке свободного места или его отсутствии в памяти устройства мессенджеру просто некуда будет копировать графические файлы. В таких ситуациях решение возникшей проблемы заключается в проведении процедур, предполагающих освобождение места для хранения.

Причина 4: Некорректная работа приложения-клиента Viber

Неисправности приложений Viber для разных операционных систем возникают в том числе из-за ошибок, допущенных при разработке программного обеспечения, а также нарушений процесса установки на устройство пользователя. Если есть подозрение, что в невозможности открыть изображение виноват мессенджер, сделайте следующее.

1. Обновите приложение Viber до последней версии, следуя инструкциям для операционной системы используемого вами устройства.

   

2. Если обновление версии клиента обмена сообщениями не исправит ситуацию, переустановите клиент обмена сообщениями. Полностью удалить Viber и переустановить его, обратившись за дистрибутивом к проверенному источнику, настоятельно рекомендуется тем пользователям, которые установили модифицированную версию приложения неофициальным способом и пытаются ее эксплуатировать.

   

Причина 5: Принципы реализации функций мессенджера

Многие пользователи Viber недоумевают, когда сталкиваются с невозможностью просмотра фотографий диалогов и групповых чатов, которые были случайно или намеренно удалены, а затем восстановлены в Messenger из резервной копии. На самом деле ошибки здесь нет, ведь процедура создания резервных копий информации Viber не предполагает сохранения полученных и переданных пользователем файлов в сформированный архив. После восстановления истории переписки из резервной копии, ранее созданной мессенджером, вы увидите текст сообщений, а также структуру чата, то есть данные о фактах и ​​времени отправки/получения сообщений, включая мультимедийные.

Но если фотографии не были загружены в память устройства до создания резервной копии или если они были удалены из хранилища до того, как была реализована резервная копия в Messenger, вместо миниатюр изображений в восстанавливаемой корреспонденции появляется «контейнер» пустой, а при попытке открыть указывается факт отсутствия исходного файла Pictures. Поэтому после получения, а затем удаления фотография не будет доступна для просмотра.

Для доступа к потерянным фотографиям в вышеописанной ситуации остается только попросить отправителя отправить их повторно. В определенной степени предотвратить такие случаи помогает включение опции автоматической загрузки мультимедиа в настройках клиентского приложения Viber для Android или iOS. Добавим, что для хранения важных фотографий, полученных через мобильную версию мессенджера, самым правильным решением будет их копирование на диск компьютера.

Причина 6: Сбои в работе сервиса

В целом можно утверждать, что Viber на сегодняшний день является надежной и постоянно совершенствуемой разработчиками системой обмена информацией, однако не следует исключать вероятность внезапных глобальных сбоев в ее работе.

За время существования мессенджера было несколько случаев, когда он не работал по несколько часов практически полностью, и это было подтверждено одновременно более чем в одной стране мира. Со стороны пользователя такие «падения» приводили к тому, что клиентские приложения Viber массово не подключались к системе, не говоря уже о наличии возможности получать переданные файлы через мессенджер.

Если вы когда-нибудь столкнетесь с ситуацией, подобной описанной выше, просто подождите, пока специалисты восстановят обслуживание. Чтобы избежать возможности тратить время и усилия на получение важных данных в будущем, изучайте и используйте другие системы в качестве резервного канала для передачи информации.

Не получается открыть фото в Вайбере

Фото в Viber обычно подгружаются автоматически. Получатель слышит уведомление о новом сообщении, может зайти в чат и просмотреть изображение или сохранить его в память устройства. Если фото не загрузилось, Viber может показать ошибку, в беседе будет только контур изображения.

Важный. Проблема может возникнуть не только с фото, но и с видео, GIF анимацией.

Почему не открываются фотографии в Viber? На это есть причины, обычно проблема связана со следующими параметрами:

• Устройство переполнено памятью или забит кэш.
• Скорость интернета низкая, поэтому Viber не может загрузить или отобразить изображение.
• Установлена ​​устаревшая версия приложения, содержащая ошибки в определении некоторых файлов.
• Абонент находится далеко от населенного пункта, интернет-сигнал слабый или полностью отсутствует.
• В Viber неуместны настройки разрешений, например, доступ к памяти устройства.

При возникновении проблемы на экране может появиться ошибка: файл не найден или этот файл был удален и больше недоступен. Вы можете проверить себя. Каждый абонент сможет проверить доступность сети, права доступа, обновить мессенджер.

Обновите мессенджер

Причиной того, что фотографии не открываются в Viber на Android и iOS, может быть старая версия приложения. В этом случае просто зайдите в магазин и запустите обновление. Новая версия более стабильна, содержит меньше ошибок и понимает файлы в разных кодировках.

Совет. Пожалуйста, перезагрузите телефон, прежде чем продолжить обновление. Если Viber не работает, нужно искать проблему.

Как проверить наличие обновлений на Android-устройстве:

1. Откройте магазин Google.
2. Введите в поиске «Viber.
3. Откроется страница приложения, на ней доступно описание и отзывы.
4. Если есть кнопка «Обновить», нажмите ее. Если такой кнопки нет, используется последняя версия Viber.

Таким же образом проверяются обновления и на iPhone. Войдите в Apple Store, перейдите на страницу мессенджера. Нажмите кнопку, чтобы установить новую версию, она распакуется автоматически.

Внимание. Обычно мессенджер обновляется в фоновом режиме без вмешательства пользователя. Если в настройках вашего телефона отключены автоматические обновления, вам нужно самостоятельно проверить наличие новой версии.

Проверьте подключение к интернету

Установилась новая версия Viber, но фотографии в Viber, присланные собеседниками, не открываются? Причиной может быть нестабильный интернет. В этом случае вам нужно найти точку доступа Wi-Fi или выйти на открытое место, чтобы улучшить сигнал.

Проверить доступность интернета несложно. Для этого зайдите в браузер и запустите любой сайт. Если он не загружается, сети нет. Кроме того, не помешает проверить скорость соединения, для этого удобно использовать сервис Speedtest.

Проверка скорости интернета:

1. Перейти на сайт онлайн-тестирования по ссылке.
2. Тест начнется автоматически через несколько секунд. Если тест не запускается, нажмите «Начать».
3. Результаты будут отображены после завершения теста. Если скорость выше 1,2 Мбит/с, Viber будет работать нормально.

Внимание. Если скорость слишком низкая или пинг высокий, обратитесь к своему оператору и узнайте причину проблемы с сетью.

Viber не открывает фото? Столкнуться с такой проблемой можно на большом удалении от населенного пункта, на подземной стоянке, в лесу, в плотной застройке. Выйдите на улицу или вернитесь в город.

Отсутствие сети может быть связано с невнимательностью пользователя. Например, закончился пакет с интернетом или на сим-счете нет денег.

Почистите кеш и память устройства

Переполнение внутренней памяти или засорение кеша — распространенная проблема, из-за которой файлы с фотографиями не открываются в Viber. Для решения проблемы достаточно зайти в настройки мобильного и почистить память. Это легко сделать, вот инструкция:

1. Нажмите на настройки смартфона.
2. Запустите опцию «О телефоне».
3. Нажмите «Хранилище», чтобы отобразить объем свободной памяти.
4. Коснитесь значка «Кэш данных», чтобы удалить временные файлы.
5. Оставшаяся память отображается вверху. Если он меньше 300 МБ, удалите фото, видео, неиспользуемые программы.

После удаления временных данных и ненужных файлов рекомендуется перезагрузить устройство. Это ускорит работу приложений.

На iPhone очистка кеша производится аналогичным образом. Кроме того, вы можете перейти к списку установленных приложений, найти Viber и удалить только данные его кеша.

Переустанавливаем Вайбер

Если обновление никак не исправило ситуацию, значит, произошел программный глюк. И исправить это можно только одним способом: полностью переустановить Viber. Мы разделим процесс на два этапа: удаление и новая установка.

Естественно, сначала мы займемся удалением. Для этого нам нужно использовать настройки Android:

1. Сначала на главном экране смартфона ищем значок «Настройки» и нажимаем на него. Далее перейдите в раздел «Приложения и уведомления».
2. В списке установленных программ находим «Вайбер» и нажимаем на соответствующую запись.
3. В нижней части окна нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие кнопкой «ОК».

На этом процесс удаления завершен. Некоторые также советуют чистить систему с помощью Ccleaner. Но делать это не обязательно. Вы можете начать установку прямо сейчас. Вот инструкция с подробным алгоритмом действий, которая вам поможет:

1. Запускаем Google Play с помощью соответствующей иконки на главном экране смартфона. Далее в главном окне приложения ищем строку поиска и вводим в нее «Viber». Нажмите на кнопку поиска.
2. После этого появится список результатов. Нажмите на нужную запись. Завершающий этап: нажмите кнопку «Установить».

Теперь установка завершена. Остается только запустить приложение, пройти процедуру проверки и выполнить базовые настройки. После этого можно начинать пользоваться мессенджером. Проблема больше не должна появляться.