Не запускается Skype — способы устранения проблемы

Основные причины, почему не запускается Скайп

Первое, что вам нужно сделать, прежде чем применять описанные ниже методы, — это перезагрузить компьютер. Это примитивное, но все же эффективное действие способно быстро «вылечить» Skype.

Нет доступа к интернету

Вы вводите данные для входа в аккаунт, нажимаете «Войти», но в ответ мессенджер отображает грустный смайлик и сообщение о том, что вход не удался из-за отсутствия подключения к интернету.

Skype говорит, что нет подключения к Интернету на ПК

В первую очередь посмотрите на иконку сети в правом углу экрана — нет ли на ней желтого треугольника? Если так, то интернета действительно нет. Если желтого знака нет, откройте любой браузер и загрузите страницу, чтобы проверить доступность интернета. Если его нет, нужно сбросить соединение на ПК или роутере, если вы используете Wi-Fi. Если не поможет, то звоните провайдеру и выясняйте причину отсутствия «интернета». Возможно, сейчас на линии идут ремонтные работы.

Если браузер показывает, что сеть есть, то проблема со скайпом. Почему появляется ошибка и что с ней делать:

1. Произошла ошибка в Internet Explorer. Возможно, его нужно обновить. Если последняя версия IE — 11, есть вероятность, что ваша установка не удалась; восстановить его в исходное состояние.
   Skype требует, чтобы вы обновили Internet Explorer
2. На вашем компьютере установлена ​​устаревшая версия Skype. Попробуйте обновить мессенджер.
3. Если вы используете прокси-сервер или VPN-сервис, отключите его и снова подключитесь к Интернету в Skype.
4. Антивирус или «Брандмауэр» блокирует доступ мессенджера в интернет. Попробуйте отключить их.
5. Проблемы на стороне сервера Skype. Придется ждать, пока разработчики исправят проблему.
6. Данные программы повреждены. Здесь поможет удаление файла shared.xml и/или папки профиля или переустановка (в крайнем случае).

Ошибка браузера Internet Explorer

Давайте сначала попробуем обновить IE. Браузер по умолчанию обновляется вместе с системой. Как запустить обновление в Windows 10:

1. Держите Win и I на клавиатуре.
2. Перейдите в «Настройки», а затем «Обновление и безопасность».
3. В Центре обновления Windows щелкните Проверить наличие обновлений».
   Нажмите серую кнопку, чтобы начать поиск
4. Дождитесь окончания проверки. Если есть обновления, ждем их загрузки и установки.
5. Пожалуйста, перезагрузите компьютер и попробуйте снова войти в Skype».

Если у вас Windows 7, вы можете скачать новую версию IE 11 на официальном сайте Microsoft по этой ссылке.

Если браузер новый, попробуйте сбросить его настройки:

1. Откройте IE через «Поиск» в «Пуске» (в Windows 10 он отделен от «Пуска»).
   В системном поиске введите Internet
2. Нажмите на шестеренку вверху — нажмите «Свойства».
   Нажмите «Свойства обозревателя»
3. Во вкладке «Дополнительно». Нажмите «Сбросить».
   В дополнительном меню нажмите «Сброс»
4. В новом окне подтвердите возврат исходных параметров. При необходимости удалите личные данные (необязательно).
   Я согласен вернуться к исходным настройкам браузера
5. Дождитесь завершения сброса. Перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема или решена.
   Дожидаемся успешного завершения перезагрузки

Антивирус блокирует работу программу

Антивирус должен быть временно неактивен. Для каждой программы процедура будет разной. Самый быстрый способ отключить сторонний антивирус — найти его в трее Windows, щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать отключить защиту (временную или постоянную).

Вам нужно отключить классический «Защитник» уже в настройках операционной системы. Возьмем для примера Windows 10»:

1. Через панель задач Windows запустите Защитник Windows (значок белого щита).
   Перейдите в «Защитник Windows»
2. Заходим в настройки (шестерёнка внизу слева).
   Нажмите «Опции»
3. Щелкните Параметры безопасности.
   Нажмите на ссылку «Настройки защиты от вирусов»
4. Отключите постоянную защиту. Проверьте, подключен ли Skype к Интернету.
   Отключить постоянную защиту

Причина в «Брандмауэре Защитника «Виндовс»: сетевой экран блокирует соединение

Если вы используете сторонний антивирус, сначала отключите на нем брандмауэр. Если вы по-прежнему не можете подключиться, отключите брандмауэр Защитника Windows. Сделать это можно через «Панель управления». Для Windows 10 есть другой способ:

1. В интерфейсе Защитника перейдите к четвертому блоку Брандмауэр».
2. Выберите свою сеть (она будет помечена как «активная»).
   Перейдите к типу вашей сети в меню
3. Переведите тумблер в положение «Выкл.». Проверьте соединение.
   Отключить брандмауэр в меню

Видео: как решить проблему «Нет соединения Skype»

Вход в систему уже выполнен под другой учётной записью

Теперь ваш Skype может быть сохранен в другом профиле. Вы должны войти в другой. Для этого необходимо выйти из текущего «аккаунта» для доступа к окну авторизации:

1. Для этого в Скайпе нажмите на значок «Плюс» в виде многоточия и нажмите на пункт «Выход».
   Нажмите «Выход»
2. Затем выберите вариант «Да, и не сохранять данные для входа».
   Выберите, хотите ли вы сохранить данные или нет
3. В Skype 7 и более ранних версиях мессенджера для выхода выберите пункты меню: Skype и далее «Выйти из логов».
4. Теперь при запуске Skype будет отображаться стандартная форма входа с полями для ввода логина и пароля.

Вводится неверный логин или пароль

После ввода данных и попытки входа в аккаунт мессенджер может выдать ошибку «Введенные регистрационные данные не распознаны». Это означает, что вы ввели неверные комбинации (либо логин, либо пароль).

Нераспознанные данные в Skype

Чтобы устранить проблему, попробуйте ввести те же данные еще раз. Но перед этим проверьте, включен ли у вас Caps Lock. Если да, отключите. Также проверьте язык: он должен быть английский.

Если и после этого вход оказался невозможным, потребуется сменить пароль, так как, скорее всего, вы забыли старый.

Несовместимость «Скайпа» с операционной системы (версия ОС устарела)

Вдруг мессенджер может перестать открываться. Это показывает ошибку, что приложение несовместимо с операционной системой. Эта проблема не обязательно связана с отсутствующим системным обновлением:

1. Попробуйте сначала удалить файл shared.xml. Подробно эта процедура обсуждалась в разделе «Удаление конфигурационного файла» данной статьи.
2. Удалите, а затем переустановите мессенджер. Как это сделать описано в разделе «Переустановка Skype» данной статьи.
3. Если это не поможет, проверьте наличие обновлений для вашей системы. В Windows это можно сделать в «Центре обновлений». В крайнем случае потребуется переустановка «ОС». Или вы можете использовать браузерную версию Skype или ноутбука.

Конфликт с браузером Internet Explorer

Если вместо обычного окна загрузки открывается белое окно, значит, есть конфликт между настройками мессенджера и браузера. Давайте рассмотрим этот конкретный случай — читайте, что делать, если Скайп не загружается:

• Откройте браузер;
• Щелкните значок шестеренки на верхней панели;
• Выберите «Свойства обозревателя»;

• Войдите в раздел «Дополнительно»;
• Найдите клавишу «Сброс» и нажмите на нее;

• Не забудьте поставить галочку «Удалить личные настройки»;

• Закройте все окна;
• Перезагрузите компьютер;
• После включения устройства снова откройте браузер, чтобы внесенные изменения заработали;
• Теперь попробуйте снова запустить Messenger.

Продолжаем искать ответ на вопрос, почему не загружается Скайп — пора выяснить, не конфликтует ли программа с операционной системой.

Отсутствует поддержка операционной системы

Важно знать, что версии операционной системы Windows, выпущенные до седьмого обновления, не поддерживаются! Не получится у мессенджера работать; вы можете отказаться от его использования или установить новую операционную систему.

Напоминаем еще раз: подходят седьмая и выше версии операционной системы Windows. А пока рассмотрим еще один интересный вопрос и поговорим об автозапуске.

Не удается запустить Скайп на компьютере, хотя раньше таких проблем не было? Если программа загрузилась автоматически и теперь открывается только после нажатия на иконку, сделайте следующее:

• Щелкните правой кнопкой мыши в меню «Пуск»;
• Затем нажмите на «Диспетчер задач»;

• Перейти в раздел «Главная»;

• Перетащите значок Messenger с рабочего стола.

Если все настройки правильные, но Скайп не запускается, самое время изучить последнее обновление программы.

Ошибка подключения

Ошибка подключения к серверам может быть связана как с антивирусными и системными настройками, так и с качеством интернет-соединения.

В Skype при возникновении ошибок подключения могут потребоваться дополнительные настройки клиента:

• Откройте настройки Скайпа
• Перейдите на вкладку «Подключение» и установите флажок, чтобы использовать порты 80 и 443

Эти порты также должны быть открыты на маршрутизаторе.

Проверка доступности серверов Microsoft

Вы также можете проверить, как работает Skype в веб-версии; для этого перейдите по ссылке: https://web.skype.com/

Но если веб-версия работает некорректно, то проблема может быть в Microsoft. Для проблем такого характера создана страница отслеживания статуса услуги: https://support.skype.com/ru/status/

Здесь вы можете найти информацию об отдельных услугах и функциях, а также о прошлых проблемах.

Что делать, если Skype не запускается

Однозначно сказать, почему на вашем компьютере появились проблемы со Скайпом, нельзя, так как вариантов причин этой проблемы множество. Но один из способов ниже должен помочь. Если вы не знаете, какая из них более актуальна в вашем случае, следуйте всем инструкциям сразу — они максимально просты, поэтому вы сможете сделать это быстро.

Общие рекомендации

Если не запускается Скайп, начните с этих пунктов, которые в 80% случаев решают проблему:

• Версии Skype, выходящие сейчас, определенно не будут работать на устаревшей операционной системе. Для пользователей, использующих более раннюю версию Windows и версию до XP, приложение даже не открывается. Для запуска Skype нужна как минимум ОС XP, при обновлении до SP 3. Эта версия поддерживает все необходимые вспомогательные файлы для работы программы.
• если не работает Скайп на Windows 7, убедитесь, что с интернетом все в порядке.
• Пожалуйста, проверьте, правильно ли вы вводите имя пользователя и пароль при входе в систему. Если вы забыли пароль, ничего страшного, его можно восстановить через официальный сайт.
• Иногда человек долго не использует программу для аудио- и видеозвонков и пропускает выход новой версии. У Microsoft своя политика: часто предыдущая версия Skype не запускается, пока не обновишься.

Способ 1: проверка неполадок на сервере

Skype работает с облачным сервером Microsoft. В случае неисправности на официальном сайте отображается информационное сообщение. Решение проблемы обычно занимает от 1 до 24 часов.

Как проверить состояние серверов Skype:

1. Запустите браузер, предустановленный на вашем компьютере.
2. В поле поиска введите запрос: «Статус официального сайта Skype».
3. Перейдите на страницу поддержки.
4. В окне будет показана работа служб, а также устраненные ранее сбои в службах.

Важный. В случае возникновения проблемы будет предоставлено подробное описание и расчетное время ее устранения. В этом случае вам не нужно производить дополнительные настройки в мессенджере, просто дождитесь сообщения о нормальной работе сервисов Skype.

Способ 2: удаление файла с настройками

Skype автоматически записывает действия в специальный журнал. В случае сбоя могут начаться проблемы с запуском системы или авторизацией. В этом случае вы должны самостоятельно удалить поврежденный файл.

Чтобы найти и удалить файл:

1. Нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Esc», чтобы открыть диспетчер задач.
2. Откройте вкладку «Процессы».
3. В общем списке найдите все процессы с именем Skype и убейте их служебным ключом.
4. Система закроет зависший мессенджер.
5. Перейдите в меню «Пуск» и нажмите кнопку «Выполнить».
6. В открывшемся окне введите запрос «%appdata%Skype» и нажмите клавишу подтверждения.
7. Найдите файл с именем «Shared.xml», щелкните его правой кнопкой мыши и удалите.

Как убрать рекламу в скайпе

При следующем запуске Skype не найдет файл конфигурации и создаст его заново. Приложение должно возобновиться и запуститься без ошибок.

Важный. Способ работает на системах сборки Windows 7, 8, 10. Перед запуском Мессенджера необходимо перезагрузить компьютер.

Способ 3: полное удаление и повторная установка Skype

Если после проделанных операций Скайп на Windows 7 по-прежнему не загружается, необходимо удалить поврежденную версию мессенджера и установить новую.

Чтобы удалить Skype с жесткого диска вашего компьютера:

1. Выйдите из мессенджера с помощью диспетчера задач или кнопки «Выйти из Skype» на панели задач.
2. Откройте окно «Мой компьютер» или «Этот компьютер».
3. В верхней части окна найдите кнопку «Удалить или изменить программу» и нажмите ее.
4. В списке установленных приложений найдите Skype, выберите его и нажмите кнопку «Удалить».
5. Подтвердите удаление.

Важный. Перезапустите Windows, чтобы удалить временные файлы. При установке новой версии Skype без предварительного перезапуска могут появиться ошибки и не работать Messenger.

Чтобы установить новую версию, дважды щелкните, чтобы активировать установочный файл, загруженный по ссылке выше. Система Skype самостоятельно определит региональные настройки Windows, после чего распакует во внутреннюю память компьютера необходимые файлы на русском языке. Ярлык запуска появится на рабочем столе и в меню «Пуск».

Сброс настроек

Иногда обновление системы может завершиться ошибкой, что приведет к повреждению профиля Skype. То же самое происходит иногда из-за действий нежелательного программного обеспечения. Если Скайп не хочет запускаться или открывается, но ничего не происходит, при этом операционная система относительно новая, можно попробовать сбросить настройки программы.

Skype 8 и более новые версии

Что делать, если Скайп не открывается на компьютере:

1. Сначала загрузите системную программу. Иногда Skype не открывается, но если вы заглянете в «Диспетчер задач», он там и работает как положено. Перед выполнением сброса настроек необходимо завершить все процессы, связанные со Skype. Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Del на клавиатуре, выберите «Запустить диспетчер задач», затем откройте вкладку «Процессы». Выберите строку Skype.exe и нажмите «Завершить процесс». Таких пунктов может быть больше одного, и каждый должен быть выполнен.
2. Каждый раз нужно будет подтверждать действие кнопкой «Завершить процесс».
3. Теперь, чтобы решить проблему с неработающим Skype в Windows, откройте папку «Skype для рабочего стола». Доступ к нему можно получить быстро. Для этого нажмите на клавиатуре кнопки Win+R; откроется окно Выполнить. Введите строку «%appdata%Microsoft» (без кавычек) и нажмите «ОК».
4. Откроется «Проводник», где вы найдете папку «Skype для рабочего стола». Щелкните по нему правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите «Переименовать».
5. Введите любое имя, кроме исходного.
6. Попробуйте снова запустить программу. Если Скайп не открылся из-за поврежденного профиля, то такие манипуляции решат проблему. Несмотря на переименование папки, список контактов, переписка и прочие данные никуда не денутся (будут загружены с сервера). При этом автоматически будет создана новая папка Skype для рабочего стола, но уже с рабочим профилем.

Skype 7 и другие старые версии

Если Скайп не включается, сбросьте настройки, следуя инструкции ниже:

1. Сброс параметров подразумевает полное удаление файла, в котором сохранены текущие настройки профиля пользователя. Но вы не можете просто найти его. Нажмите «Пуск» и введите в поле поиска следующее слово: «скрытые», затем нажмите на строку «Показать скрытые файлы и папки». Откроется окно «Параметры папок», где прокрутите список до конца и установите флажок: «Показывать скрытые файлы, папки и диски».
2. Нажмите «Пуск» еще раз, только теперь в поле поиска введите «%appdata%skype». В открывшемся проводнике найдите и удалите файл «shared.xml» (в это время Skype на ноутбуке или ПК должен быть закрыт). Этот файл, отвечающий за информацию о профиле, будет воссоздан при перезапуске программы.

Восстановление системных файлов

Если на компьютер проникли вирусы, они запросто могли повредить файлы программы, из-за чего не загружается Скайп. Поврежденные файлы можно восстановить через командную строку. Инструкция:

1. Нажмите «Пуск».
2. Наберите в поиске «Командная строка».
3. Нажмите на соответствующий пункт.
4. В открывшемся окне введите «sfc.exe /scannow» и нажмите «Enter».

Начнется сканирование системы и восстановление файлов. Процедура может занять некоторое время, обычно не более 10 минут. По окончании процесса перезагрузите компьютер и только после этого попробуйте включить Skype.

Запуск «старого» режима

Многие пользователи жалуются, что при запуске Skype не видят строк для ввода логина и пароля. Дело в том, что эти поля так или иначе «завязаны» на браузер Internet Explorer и его компоненты. Если Skype не работает на Windows 7, одно из решений — использовать «старый» метод авторизации. Для этого нужно немного подредактировать ярлык запуска программы.

Делать:

1. Найдите значок Skype.
2. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт «Свойства».
3. В поле «Цель» добавьте следующую команду: «/legacylogin».
4. Нажмите «Применить» и «ОК».
5. Запустите программу через отредактированный ярлык.

Чтобы не вносить изменения в значок, вы можете просто сбросить настройки IE. Браузер также может перестать работать, как и любое программное обеспечение. Процедура:

1. Загрузите браузер и нажмите кнопку с шестеренкой.
2. Откройте «Свойства обозревателя».
3. Перейдите в «Дополнительно».
4. Нажмите кнопку «Сбросить…».
5. Поставьте галочку напротив «Удалить личные настройки» и нажмите «Сбросить».

Перед включением Skype перезагрузите компьютер.

Антивирус или брандмауэр блокирует программу

Если Skype не хочет работать, он может быть заблокирован. Откройте настройки антивируса и добавьте его в список исключений.

В брандмауэре действия следующие:

1. Найти Старт».
2. Зайдите в «Панель управления».
3. Выберите Брандмауэр Windows».
4. В меню слева выберите «Разрешить запуск этой программы…».
5. Найдите Skype, установите флажок рядом с ним и нажмите ОК».

Переустановка

Многие из тех, кто интересуется, почему не работает Скайп на Windows, в первую очередь принимают решение переустановить программу. Это позволяет сбросить все настройки без лишних манипуляций.

Как переустановить, если Скайп не работает:

1. Нажмите на «Старт».
2. Наберите в поиске «Программы и компоненты».
3. Выберите эту услугу.
4. Найдите в списке Skype, кликните по нему мышкой и нажмите «Удалить».

Профиль не будет удален при этом; это нужно делать вручную. Затем скачайте и переустановите.

Удаление файла Shared.xml

Иногда пользователи сталкиваются с тем, что Скайп не работает в Windows 7 и не запускается из-за неправильного удаления старой программы. На компьютере остаются дополнительные файлы, которые мешают работе новой версии.

Быстро избавиться от этой неприятной проблемы можно в Skype; если он не запускается, просто сделайте это:

• Зажмите одновременно клавиши Win + R;
• В появившейся строке введите текст «%appdata%skype» (без кавычек);

• Нажмите кнопку ввода;
• Откроется новая папка — вам нужно найти файл с именем shared.xml и удалить его;
• Теперь перезапустите мессенджер.

Если файла shared.xml нет в списке, а Скайп на Windows 7 по-прежнему не запускается, необходимо включить отображение скрытых элементов:

• Откройте командную строку Windows 7, как описано выше;
• В поле «Выполнить» введите команду «управление папками» (кавычки не используйте);
• Щелкните значок «ОК»;
• Откроются опции «Проводника»;
• Во вкладке «Вид» найдите строку «Показать скрытые папки, файлы и диски»;

• Отметьте эту опцию и сохраните изменения.

Почему не работает Скайп на Windows 7?

Поэтому основная причина, по которой Скайп не работает на Windows 7, это прекращение поддержки этого приложения со стороны Microsoft для всех устаревших версий Windows. Но, как показала практика, у некоторых пользователей Скайп работает хорошо, несмотря на старую операционную систему. Итак, что вы можете сделать, чтобы ваш Skype снова заработал?

Для начала стоит устранить наиболее распространенные причины, мешающие нормальной работе приложения (например, если вообще не включается Скайп).

Слишком старая версия Скайпа

Если вы не хотите обновлять Windows, Skype все равно нужно обновить; в противном случае он гарантированно перестанет работать со временем. Обновить программу в Windows 7 и 8 можно таким образом:

• Откройте Skype на своем ноутбуке или компьютере.
• В верхней части экрана вы можете увидеть несколько вкладок. Нажмите на ту, которая называется «Помощь».

• Вы увидите список функций. Нажмите «Проверить наличие обновлений».

• Если уже есть новая версия этой программы, вы узнаете об этом по появившемуся на экране окну с сообщением о том, что обновление готово. Нажмите «Загрузить», чтобы начать загрузку.
• Когда загрузка будет завершена, появится кнопка «Установить новую версию». Нажмите здесь.
• В появившемся окне с просьбой Skype внести изменения в файловую систему устройства нажмите «Да» .
• Для того, чтобы процесс завершился успешно, вам потребуется еще раз подтвердить свое согласие с политикой Skype, нажав «Я согласен, далее» .
• Остается только дождаться, пока загруженные файлы будут интегрированы в систему. После этого проверьте, работает ли Skype. Возможно, вам просто нужно правильно скачать Skype для Windows 7.

Чтобы обновить программу в Windows 10, нужно открыть Microsoft Store и проверить наличие обновлений, если они есть, выполнить само обновление.

Если обновление не помогло, можно попробовать полностью удалить программу с устройства, а затем снова скачать ее с официального сайта. Очень часто этот метод помогает.

Низкая скорость Интернета

Возможно, самая распространенная причина сбоя Skype заключается в том, что скорость передачи данных на ваше устройство слишком низкая. Это может произойти из-за сбоя вашего оператора или неподходящего тарифного плана. Вы можете проверить скорость вашего интернет-соединения на сайте Speedtest.

Устаревшие драйвера компьютера или ноутбука

Драйверы являются частью программного обеспечения вашего устройства, и их своевременное обновление также очень важно для работы как самого компьютера, так и установленных на нем программ. Вот как можно узнать, все ли в порядке с драйверами:

• Зайдите в «Мой компьютер» и откройте там «Диспетчер устройств».
• Найдите вкладку «Свойства системы» или «Система».
• Нажмите «Команда».

• Внимательно посмотрите, нет ли каких-либо специальных пометок рядом с именами драйверов. Если стоит красный крестик или желтый восклицательный знак, контроллеры вышли из строя.

Проблемы с Adobe Flash Player

Если на устройстве отсутствует или вышел из строя Adobe Flash Player, это полностью объясняет, почему не работает Скайп на Windows 7. Чтобы проверить его работу, нужно сделать следующее:

• Нажмите на эту ссылку
• На странице, на которой вы находитесь, появится специальное окно, предоставляющее актуальную информацию о версии Adobe Flash Player, которая у вас установлена ​​в данный момент. Это называется Информация о версии.
• Ниже вы можете увидеть таблицу, в которой будут указаны новые версии Adobe Flash Player в сочетании с предназначенными для них браузерами. Найдите свой браузер и посмотрите, соответствует ли содержимое поля «Информация о версии» текущей версии.

• Если ваш Adobe Flash Player устарел, замените его более новой версией

Если все вышеперечисленные способы были использованы и приложение не восстановилось, стоит попробовать более сложные варианты.

Если не открывается после обновления

Если вы обновили Скайп, а он все равно не запускается, первое, что нужно сделать, это перезагрузить компьютер мне не помочь? Далее следуйте дополнительным инструкциям, пока программа не заработает.

Эта инструкция поможет восстановить версию компьютера, если он вообще не открывается, зависает, вылетает.

Решение 1: удаление папки

1. Завершаем программу. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите «Диспетчер задач».

Во вкладке «Процессы» находим в списке Скайп и снимаем задачу (завершаем процесс).

Если такого процесса нет, закройте окно и перейдите к следующему шагу.
2. Нажимаем клавишу клавиатуры Windows () и, не отпуская ее, нажимаем клавишу с буквой R. Откроется окно, куда вставляем %appdata% и нажимаем «ОК».

3. Удалите папку Skype и попробуйте запустить приложение.

В примечании. Все ваши контакты и сообщения останутся на серверах Microsoft. Так что не волнуйтесь, ничего не будет удалено!

Решение 2: удаление программы

1. Для начала завершите процесс через диспетчер задач (см шаг 1).
2. Затем перейдите на официальный сайт CCleaner и скачайте бесплатную версию.
3. Откройте скачанный файл, установите программу и запустите ее.
4. Инструменты → Удалить программы → Skype → Удалить.

Таким образом, он полностью удалит программу с вашего компьютера. Теперь чистим реестр в CCleaner: Реестр → Проверить на наличие проблем → Исправить выбранное. Перед этим рекомендуется создать резервную копию.

После этого удалите папку (см. Решение 1) и переустановите Skype (см инструкции).

Все ваши контакты и сообщения не удаляются при удалении программы, так как хранятся в Интернете, на серверах Microsoft.

Решение 3: сброс настроек Internet Explorer

Skype связан с браузером Internet Explorer. И иногда она начинает глючить именно из-за него. Решение — сбросить настройки браузера.

• Windows 7: Пуск → Панель управления → вверху справа установите «Крупные значки» → Свойства обозревателя → Дополнительно → Сброс.
• Windows 10: щелкните правой кнопкой мыши «Пуск» → «Параметры» → в строке поиска введите «Свойства обозревателя» → «Дополнительно» → «Сброс.

Решение 4: отключение антивируса и брандмауэра

Попробуйте отключить антивирус и запустить приложение. Если он открывается, значит антивирус блокирует его работу. Чтобы это исправить, добавьте Skype в исключения.

То же самое касается брандмауэра: отключите его и попробуйте запустить программу. Если это работает, вы должны добавить его в исключения.

Решение 5: модификация ярлыка

Это временное решение. Это не решает проблему, это просто помогает запустить программу один раз.

1. Закрываем приложение (см пункт 1).

2. Выносим ярлык на Рабочий стол: Пуск → Программы → ПКМ по скайпу → Закрепить на стартовом экране или Отправить → Рабочий стол – создать ярлык.

3. Щелкните правой кнопкой мыши по появившемуся ярлыку и выберите «Свойства».

4. В поле «Объект» на вкладке «Ярлык» добавьте пробел и текст /legacylogin в конце строки и нажмите ОК.

Теперь программу можно открыть на компьютере, но только через этот ярлык.

Другие причины, по которым Skype может не работать:

• Вирус
• Нестабильный интернет
• Версия DirectX ниже 9.0
• Процессор до 1 ГГц, оперативная память до 512 МБ
• Проблемная версия программы

Например, пару лет назад новая версия приложения отказалась работать на некоторых ноутбуках. Со временем разработчики решили проблему, но произошло это только через несколько месяцев.

Неполадки Skype на Android

Пользователи мобильных устройств также испытывают проблемы с производительностью.

На смартфоне под управлением ОС Android решить все ошибки гораздо проще, чем на компьютере.

Первый и самый эффективный способ — удалить приложение и переустановить его из официального магазина Google Play.

Рисунок 22

Если переустановка приложения не помогла, вам необходимо последовательно выполнить следующие настройки.

Настройка синхронизации

Если мобильная версия Скайпа перестала отправлять сообщения и принимать звонки, нужно просто настроить принудительную синхронизацию с сервером.

Следовать инструкциям:

• Откройте чат с любым из ваших друзей

Рис. 23 – Выбор беседы

• Скопируйте команду /msnp24 в строку ввода текста сообщения, как показано на рисунке ниже. Отправить указанное сообщение пользователю;

Рис.24 – Ввод системной команды

• Перезапустите Messenger сразу после отправки команды. После перезагрузки все сообщения будут отображаться и отправляться нормально.

Удаление кэша и данных приложения

Следующим шагом, который поможет вам решить любую проблему в мобильной версии, является удаление ненужных и ошибочных данных программы.

Следовать инструкциям:

• Откройте окно настроек вашего смартфона;
• Перейдите на вкладку «Приложения» и нажмите на Skype в списке;
• В новом окне нажмите клавиши для очистки кеша и данных программы. После перезагрузки вам нужно будет снова войти в свою учетную запись;

Рис. 25 – Удаление данных приложения

• Точно так же мы рекомендуем очистить данные магазина приложений.

Рис. 26 — Очистить данные магазина приложений

Затем снова запустите утилиту. Все функции должны работать нормально.

Рисунок 27

Проверка статуса работы сервера

Если он работал нормально, но вдруг начал зависать или самопроизвольно отключаться, еще одна причина таких ошибок — ошибки сервера.

Они никак не связаны с вашим компьютером, поэтому даже после выполнения всех приведенных выше инструкций по устранению неполадок ничего не изменится.

Чтобы проверить состояние сервера, перейдите на страницу. В окне отображается текущий статус всех служб Skype.

Нормальный означает, что на сервере нет ошибок или работы. Проблема: сообщение о том, что у разработчика есть ошибки.

Как правило, они проходят в течение нескольких часов.

Рис. 28 — Проверка состояния сервера Skype

Ошибка «dxva2.dll не найдена»

DXVA2.DLL — системная библиотека, отвечающая за выполнение основных функций программы.

Его удаление из системы делает невозможным запуск программы.

Чтобы Messenger запускался и работал без сбоев, файл библиотеки должен находиться в системной директории C://Windows/System32.

Если нужного файла нет в этой папке, откройте папку C:WindowsWinSxS и найдите там библиотеку.

Переместите файл в System32. Затем перезагрузите компьютер и откройте Skype.

Рис.7 – Библиотека DXVA2.DLL

Если библиотека повреждена, необходимо загрузить новую копию файла.

Сделать это можно на сайте Microsoft в разделе «Компоненты» или из открытых источников в Интернете.

Советы по использованию мессенджера

Чтобы ваша система работала, вы должны сделать следующее:

• своевременно проверять наличие обновлений и устанавливать их;
• отправляйте отчеты о сбоях системы.

Сообщение о том, что Скайп не включается или работает с ошибками, можно отправить разработчикам на официальном сайте мессенджера без авторизации.

Сообщения о неполадках при использовании Скайпа

Помощь разработчикам в выявлении проблем обеспечивает более стабильный выпуск в кратчайшие сроки. Оставить отзыв можно по специальной ссылке, встроенной в меню.

Чтобы перейти к окну обратной связи Skype:

1. Перейти к строке «Помощь и обратная связь».
2. В блоке «Обратная связь» доступны ссылки, чтобы сообщить о возникшей проблеме, поставить оценку и написать отзыв.
3. Нажмите на соответствующую ссылку, чтобы создать оповещение.
4. Мессенджер откроет окно в браузере, в котором нужно написать о проблеме и нажать клавишу отправить.

Разработчики рассмотрят баг, постараются исправить в ближайшем обновлении и ответят на почту, указанную в личном профиле мессенджера.

Проблемы с использованием Skype могут возникать как на сервере, так и из-за повреждения файлов на компьютере. Чтобы исправить ошибку, вам не нужно устанавливать платные приложения. Своевременная установка обновлений и уведомление разработчиков о возникших ошибках позволит поддерживать стабильную работу Скайпа на любом устройстве.